[re:COMMIT] 고객을 사로잡는 사용자 가이드 쓰기

구름 re:COMMIT

re:COMMIT은 한 달에 한 번 수요일에 기술, 개발, 성장, 조직 문화 등을 이야기하는 구름의 온·오프라인 세미나인 COMMIT의 VOD입니다.

매월 진행되는 COMMIT에 관심있는 분은 온·오프라인 라이브 일정을 '구름 테크 블로그'에서 확인하기 바랍니다.

# re:COMMIT은 강사가 동의한 일부 COMMIT만 공개됩니다.

제품 가이드, 무엇이 문제일까요?

문서의 중요성을 일찍이 깨달은 일부 기업은 테크니컬 라이터(Technical Writher)가 제품 가이드를 전문적으로 작성하게 하고 있습니다. 그러나 대부분 기업의 현실은 그렇지 못합니다. 비전문가가 쓰다보니 사용자 가이드에는 여러 문제가 내재되어있습니다.

- 사용자의 눈높이를 고려하지 않고 전문적이고 어려운 용어로 설명하거나,

- 용어와 문체가 통일죄어 있지 않아 혼란을 주기도 합니다.

- 문서의 업데이트가 늦어져 잘못된 정보를 제공하기까지하죠.

이러한 문제를 해결하려면, 어떻게 해야 할까요?

이번 COMMIT에서는 테크니컬 라이팅에 익숙하지 않더라도 고객 친화적인 제품 가이드를 작성하는 방법을 함께 고민해 봅니다. 우아한 형제들 테크니컬 라이팅 코치 유영경 님이 직접 사용자 가이드를 작성하고 개선한 경험을 공유합니다. 이러한 원칙과 방법은 사용자 가이드 외의 가술 문서 작성에서도, 기술 문서로 소통하며 협업하는 데에도 큰 도움이 될 것입니다.

들려 드릴 이야기

1.  사용자를 위한 제품 가이드의 역할과 중요성

2. 누구나 쉽게 이해하는 제품 가이드를 작성하는 핵심 원칙과 방법

3. 바로 적용 가능한 실전 제품 가이드 작성 팁과 가이드라인

유영경 우아한형제들 테크니컬 라이팅 코치

오랜 기간 NAVER, NHN 등에서 테크니컬 라이팅, 교육, DevRel 리더로 활동하며 기술 개념과 제품의 가치를 명확하게 전달 할 수 있도록 문서를 작성하고 지침을 만들어왔습니다. 현재는 우아한현제들에서 기술 블로그를 운영하며, 효과적인 문서 작성과 소통 방법을 나누는 테크니컬 라이팅 코치로 일하고 있습니다.