AI는 경쟁자가 아닌 동료다 — AX시대, AI와 함께 고객만족을 새롭게 정의하는 실행 전략 과정

고객 접점에서 AI를 '자동응답 시스템'이 아닌 '고객경험 설계 파트너'로 활용하는 시대가 왔습니다.

이 과정은 AX(AI Transformation) 시대에 맞는 고객만족의 새로운 패러다임을 제시하며, 감정노동 관리부터 AI 기반 VOC 분석, 고객여정 자동화, CS 성과관리까지 실무에서 바로 쓸 수 있는 전략을 체계적으로 안내합니다.

고객 응대와 서비스 품질을 강화해야 하는 실무자라면, AI와 협업하는 조직을 설계하고 차별화된 고객 경험을 만들어 내는 역량을 이 과정에서 갖출 수 있습니다.

▶ 이런 걸 배워요!

▶ 강의 주제

▶ 지식공유자가 생각하는 수강생 유형

▶ 수강생의 고민을 시원하게 해결해드립니다

▶ 강의를 들은 후 수강생의 변화

▶ 강의 특징

고객심리 분석부터 클레임 예측, VOC 인사이트, 성과관리까지 AX 시대 CS 운영 체계를 전 단계로 학습합니다.
감정노동 관리, 고난도 고객 응대, 인지적 부하 관리 등 실제 현장에서 바로 적용 가능한 대응 전략을 제시합니다.
전문 강사(김유리 대표, 대한민국 인적자원개발 대상 명강사)가 실제 사례 속 대화 장면을 분석·해설하며 실무 적용 포인트를 명확하게 제시합니다.

▶ 학습 내용